5月22日，以“智驭家电潮·数绘未来居”为主题的第二届中国家电家居产业数智峰会（AHIS 2025）将在上海盛大启幕。作为行业领先的智能客服服务商，帮我吧以“战略合作伙伴”身份受邀参会，携家电家居行业报修服务解决方案亮相峰会，与千余位行业精英共话数智化转型新趋势，赋能产业服务升级。

本次峰会上，帮我吧将通过专属展位、案例对接等多元形式，全面展示帮我吧智能客服如何通过其业财服一体化售后服务体系，助力家居家电企业打通服务的“后一公里”。

当前，家电家居行业正站在数字化转型的十字路口，迎来了前所未有的发展机遇。随着物联网大数据、云计算等技术的广泛应用，家电家居产品正逐步实现智能化、互联化，为用户带来更加便捷、高效、个性化的使用体验。

然而，随着行业向智能化、场景化高速迈进，售后服务的"短板效应"正被急剧放大。当前，家居家电企业普遍被三大核心挑战所掣肘：

传统售后服务流程往往涉及用户报修、工单生成、人工派单、工程师接单、配件申领、上门服务、费用结算等十余个环节。每个环节依赖人工流转，极易因信息传递延迟、权责不清导致工单“卡壳”。据统计，家电家居行业平均一次上门服务需消耗4.3次人工沟通，导致企业人力成本居高不下，客户满意度不足65%。

随着用户习惯分化，报修入口已从传统400电话扩展至小程序、官网、APP、二维码等渠道。但多数企业采用“烟囱式”系统架构，各渠道数据独立存储，形成信息孤岛。客服需手动切换多个后台处理工单，漏单率高达12%，且无法统一追踪服务进度。

服务流程中产生的工单数据（服务内容）、业务数据（工程师绩效、服务成本）与财务数据（结算金额、应收账款）通常分散在工单系统、ERP、财务系统等不同平台。各平台数据不同步造成业务、财务、服务数据割裂，企业往往面临用户报修难追踪、工程师调度不合理、备件耗材管理混乱等问题，直接影响服务体验与运营成本。

这三大挑战的本质是“人-货-账”三维协同失效，而帮我吧+ERP业财服一体化服务方案，正是通过重构“用户报修→智能派工→服务执行→配件管理→财务核销”的全链路数字化底座，实现服务效率、管理精度、财务合规性的三重跃升。

针对行业痛点，帮我吧创新推出"ERP+智能客服"深度融合的业财服一体化售后服务解决方案，打通从用户报修到服务结算的全价值链闭环：

目前，帮我吧专注深耕于家电、家居、暖通、卫浴等行业的售后服务，通过智能技术与垂直场景融合，已为朗斯卫浴、华帝、奥普、豪特、晨皓控股、春尔…… 上千家头部家居厂商经销商提供数智化服务支持。

未来，帮我吧将持续深耕家电家居领域，以“技术+生态”双轮驱动，助力行业向高效、绿色、人性化的服务新时代迈进。