【在线客服】

1.重新发起会话、转接会话可携带服务总结内容

场景描述：当客户填错了咨询入口需要转接时，系统会将他填写的问题描述、联系方式等服务总结的信息一起转给正确的部门，避免客户重复描述问题，服务团队也能快速接手。

功能详情：如下图：

2.服务记录中的聊天记录支持卡片样式

场景描述：服务记录中的聊天记录支持卡片样式

功能详情：如下图：

【大模型】

1.智能体答案支持评价

场景描述：智能体返回的答案支持用户通过点赞/点踩或文字反馈进行评价，用于优化服务质量或提升回答准确性的场景

功能详情：如下图